Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásminőség-elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Szolgáltatásminőség-elemzőt, aki felelős a vállalat szolgáltatásainak minőségi színvonalának folyamatos elemzéséért és fejlesztéséért. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási folyamatok értékelése, az ügyfél-elégedettségi adatok gyűjtése és elemzése, valamint a minőségjavító intézkedések kidolgozása és végrehajtása. A pozíció betöltője szorosan együttműködik a különböző részlegekkel, hogy azonosítsa a szolgáltatási hiányosságokat és javaslatokat tegyen a hatékonyság növelésére. Fontos, hogy képes legyen adatokat értelmezni, trendeket felismerni, és ezek alapján stratégiákat kialakítani a szolgáltatási színvonal emelése érdekében. Emellett részt vesz a minőségbiztosítási folyamatok kialakításában és fenntartásában, valamint támogatja a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának erősítését. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, analitikus gondolkodásmód jellemzi, és képes komplex problémák megoldására. Ha szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, ahol hozzájárulhat a szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szolgáltatási folyamatok elemzése és értékelése
- Ügyfél-elégedettségi adatok gyűjtése és elemzése
- Minőségjavító intézkedések kidolgozása és végrehajtása
- Együttműködés a különböző részlegekkel a szolgáltatási hiányosságok azonosítására
- Trendek felismerése és stratégiai javaslatok készítése
- Minőségbiztosítási folyamatok támogatása és fenntartása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélközpontú kultúra erősítése a vállalaton belül
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, minőségügyi vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év tapasztalat szolgáltatásminőség elemzésben vagy hasonló területen
- Kiváló analitikus és problémamegoldó képesség
- Erős kommunikációs és prezentációs készségek
- Magabiztos adatkezelési és elemzési ismeretek (pl. Excel, adatbázisok)
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak szolgáltatásminőség elemzésben?
- Hogyan közelítene meg egy szolgáltatási hiányosságot?
- Milyen módszereket használ az ügyfél-elégedettség mérésére?
- Hogyan kezeli az adatokat és milyen eszközöket használ?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen javított egy szolgáltatási folyamatot.
- Hogyan kommunikálna egy minőségügyi problémát a vezetőséggel?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a szolgáltatási színvonal emelésére?
